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地铁孝柳公司借助95306平台优势片面提拔物流服务水平

阅读次数: 日期:2016年1月11日 10:57

    2015年4月10日,国外铁路95306网正式上线运转。95306是以铁路物流为焦点,集成了大宗物质买卖、小商品买卖、行业资讯、物流服务一体化的电子商务网站。它立足于铁路物流网络化、低成本和后发优势,构建集网上营销、网上交易、信息交互、行业资讯、招商采购等功用于一体的综合物流网络平台,实现铁路网、配送网、电商网、物联网、信息网“五网”集成。供给铁路货运电子商务服务,创办“我要发货”、运费查询、货色追踪等铁路货运业务;供给大宗物质买卖服务,撑持煤炭、矿石、钢铁、食粮、化工、水泥、矿建、焦炭、化肥、木料、饮食品等十一个品类物质在线买卖并提供配套物流服务;供给小商品买卖服务,包罗商品选购、在线付出、物流配送、网络营销、客户服务。
    孝柳铁路作为铁路大物流的一部分,2015年以来,以95306开通为契机,鼎力推行“互联网+”模式,勤奋做到“线上为线下引流、线下为线上导流”,充实发掘和扩大铁路物流需求,最大限度扩大铁路第一手物流需求。
    一是做好95306的推行宣扬,增长线上客户量。尽人皆知,淘宝的胜利成绩了快递业的开展。一样的模式,要操纵95306的大宗货色买卖量来成绩铁路物流的开展。做网站的第一项事情就是宣扬,为了做好推行宣传工作,公司建立了以总调理长为组长的指导组,策动部分干部职工做为宣传员,上门解说宣扬95306网站的功用和对企业带来的便当,碰到对电脑知识不精晓的客户,公司派专业人员停止代庖。经由过程勤奋,2015年末,孝柳铁路辐射范围内累计企业注册551户,展现142户,为网站前期的买卖打下了根底。
    二是做好线下服务事情。
    流通受理渠道。公司11个营业厅局部开通了“95306”网站,受理电话连结全天流通,24小时专人值守。营业厅客户代表局部施行“首问负责制”,严厉落实“一人受理,全程卖力,贯串到底”的尺度。
    提拔服务质量。始终把“改良服务态度,标准服务举动”作为货运变革的一项重要内容。前后举行三期培训班,次要从服务理念、服务认识、服务尺度方面停止了体系培训,勤奋做到“外美”和“内实”双统筹。日常工作中严厉落实“统一功课流程、统一服务尺度、统一着装形象、统一服务用语、统一服务标识”的“五统一”服务标准。
    拓展服务广度。为实在落实“门到门”服务尺度,在东槽、中阳、穆村设立了三个物流基地,采纳社会协作的方法,与中阳钢厂签署了10台汽车运输和谈,保障“门到门”业务的施行。
    三是强化义务落实。为了更好地为客户服务,公司实施网格化管理,将管内各站批量、零星货色企业建造了网格化营销示意图,哪个客户由哪个营业厅服务了如指掌。
    四是不竭加强服务才能。“十三五”时期,公司还将与柳林县汇丰兴业王家会物流公司强强联合,在王家会车站建成焦煤集运站,集运站分“白货”和“私货”两个站台,配套建立3万立方米,储量20万吨的全封闭式储煤棚,私货站台接纳全自动可移动式装车体系,装车服从极高,建成后估计年发运才能可达300万吨。

 

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